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Politique en matière de confidentialité et de respect de la vie privée

Introduction

Air Mauritius Holidays Ltd (ci-après « Air Mauritius Holidays ») dont le siège social est situé au Air Mauritius Centre, President John Kennedy Street, Port Louis, Île Maurice, est consciente de l’importance que vous attachez à la protection de votre vie privée. Dans le cadre des services que nous vous fournissons, nous sommes collectons des informations personnelles vous concernant et les utilisons ainsi que décrit ci-dessous. Nous mettons tout en œuvre pour nous assurer de ce que l’ensemble de vos données personnelles soit traité pour les seuls fins énoncées à la présente politique en matière de confidentialité et de respect de la vie privée.

En naviguant sur ce site, vous consentez à la collecte et à l’utilisation par Air Mauritius de données vous concernant.

Le site Internet d’Air Mauritius Holidays propose également des liens vers les sites Internet de tiers. Veuillez noter que les sites Internet de tiers n’entrent pas dans le champ d’application de la présente politique en matière de confidentialité et de respect de la vie privée.

Si vous n’acceptez pas la présente politique en matière de confidentialité et de respect de la vie privée d’Air Mauritius Holidays et ses éventuelles modifications, n’utilisez pas ce site Internet. Si toutefois, vous utilisez ce site internet, vous le faites à vos propres risques et périls et Air Mauritius Holidays décline toute responsabilité pour toute perte directe, indirecte, spéciale, punitive, exemplaire ou accessoire ou tout dommage de quelque autre nature que soit, résultant de l’accès à notre site Internet, ou de son utilisation ou de toute autre information qu’il contient, en ce compris toute perte de profits, issue ou non d’un manquement contractuel, de tout acte délictuel (y compris la négligence), ou du fait de la responsabilité des produits ou de tout autre nature.

La présente politique en matière confidentialité et de respect de la vie privée d’Air Mauritius Holidays couvre les domaines suivants :

  • la collecte des données confidentielles et la manière dont elles sont recueillies
  • les données à caractère personnel
  • les données non-personnelles du site Internet
  • les mineurs
  • l’utilisation des données à caractère personnel
  • le lieu de stockage de vos données
  • les liens du site Internet d’Air Mauritius vers des sites Internet de tiers
  • les droits de nos clients en matière de confidentialité et de respect de la vie privée
  • les cookies et les balises web
  • le traitement des données avancées relatives aux passagers (API)
  • les SSL et la sécurité des données
  • la manière de contacter Air Mauritius pour toute question relative à la confidentialité et au respect de la vie privée
  • la mise à jour de la présente politique en matière de confidentialité et de respect de la vie privée.

Collecte des données confidentielles et manière dont elles sont recueillies

Air Mauritius Holidays collecte et stocke des données dans les domaines suivants :

  • sur vous, lorsque vous nous fournissez volontairement les données
  • sur votre navigateur, lorsque vous visitez notre site Internet et que votre navigateur interagit avec le nôtre
  • sur vos opérations effectuées via le site Internet d’Air Mauritius Holidays
  • sur d’autres sources, incluant les sites Internet partenaires d’Air Mauritius Holidays (par exemple, les hôtels partenaires, les loueurs de voitures partenaires et les agences de voyages partenaires), dont l’objet est de répondre à vos besoins et de vous fournir les services liés à votre voyage.

Données à caractère personnel

Certaines des informations que nous collectons (telles que les informations portant sur la santé ou la religion) peuvent être considérées comme des « données personnelles à caractère sensible » par la loi de 2004 sur la protection des données à caractère personnel. Ces données personnelles à caractère sensible peuvent nous aider à répondre à vos besoins ou à agir dans votre intérêt, mais nous ne les collectons qu’à la condition que vous ayons votre consentement explicite. Nous vous demandons votre consentement si nécessaire.

Ces données personnelles vous concernant sont collectées par Air Mauritius Holidays par l’intermédiaire de ces diverses sources peuvent notamment inclure :

  • nom, adresse et numéros de téléphone
  • adresses e-mail, numéros de fax et de pager
  • numéro de compte « Kestrelflyer » et informations de vol
  • informations de paiement en ligne telles que numéro de carte de crédit/débit, y compris les adresses de facturation et les dates d’expiration
  • données nécessaires pour faciliter le voyage et tous autres services, y compris le ou les noms de vos compagnons de voyage, les personnes à joindre en cas d’urgence et les exigences particulières liées aux services, notamment celles relatives à toute invalidité ou tout problème de santé pouvant affecter le déroulement de vos vacances ou les restrictions alimentaires pouvant révéler vos convictions religieuses.
  • Numéro de passeport, nationalité et pays de résidence
  • données se rapportant à l’évolution du compte « Kestrelflyer » d’Air Mauritius et comptabilisation des opérations avec des entreprises partenaires et utilisation des produits et services tels que les dispositifs de self-service, la notification du statut du
  • vol et l’enregistrement en ligne
  • données fournies par des études, groupes de discussion et autres recherches marketing
  • relation contractuelle ou affiliée, salariée et/ou autre affiliation à une entreprise (c.-à-d. nom de l’employeur, fonctions et coordonnées).

Données non-personnelles du site Internet

Outre la collecte des données personnelles, quand vous utilisez notre site, nous collectons des données telles que votre type de navigateur, le système d‘exploitation dont vous disposez, l’identité de votre fournisseur d’accès Internet, et les pages visitées sur notre site Internet. Afin d’améliorer la fonctionnalité de notre site et d’en faciliter l’accès et d’adapter au mieux notre site ainsi que les produits et services s’y rapportant aux besoins de nos visiteurs, Air Mauritius Holidays collecte ces données en utilisant des technologies telles que les cookies et balises web. Nous utilisons également ces données pour vérifier que les visiteurs remplissent les critères requis pour traiter leurs demandes et pour les rapports d’activités du site. Pour obtenir de plus amples informations sur les cookies et les balises web et sur la manière de les refuser, veuillez vous référer à la section « Cookies et balises web » ci-après.

Mineurs

Compte tenu du fait que nous ne sommes pas en mesure de déterminer l’âge des personnes qui accèdent à notre site Internet, aucune politique spécifique de protection des mineurs n’est appliquée. Si un enfant nous a fourni des données à caractère personnel sans le consentement de ses parents ou de son tuteur légal, les parents ou le tuteur doivent envoyer un e-mail à privacy@airmauritius.com afin de nous permettre de supprimer les données ou de procéder à la désinscription de toutes offres promotionnelles. Nous ne cherchons pas à collecter d’informations auprès des mineurs.

Utilisation des données personnelles

Pour effectuer des opérations en ligne et répondre aux demandes adressées à nos services, Air Mauritius Holidays utilise des données personnelles nominatives. Lors d’une réservation pour l’achat de billets d’avion ou de produits et services accessoires au voyage sur ce site Internet, ou de l’inscription au programme Kestrelflyer, nous vous demandons de fournir des données personnelles. Air Mauritius Holidays pourra utiliser ces données à des fins administratives et d’analyses telles que la comptabilité, la facturation et l’audit, le marketing, le traitement et le contrôle des cartes de crédit, la correspondance client, et/ou le fonctionnement du programme Kestrelflyer et la gestion des systèmes d’informations pour les besoins de traitement et la confirmation du voyage ou tous autres services dont vous souhaitez bénéficier.

Afin de vous permettre de voyager à l’étranger, nous pouvons être dans l’obligation (à la demande des autorités gouvernementales du ou des points de départ et/ou de destination) de divulguer les informations vous concernant à des fins de contrôle de l’immigration, de sécurité ou de protection anti-terrorisme ou pour toute autre fin que ces autorités considèrent comme légitimes. Même si cela n’est pas obligatoire, à notre gré, nous nous réservons le droit d’apporter toute aide que nous jugerions utile.

Air Mauritius Holidays peut divulguer, dans le respect des règles applicables, des données personnelles nominatives aux autorités gouvernementales, ou aux tiers dans le cadre d’une assignation ou de toute autre procédure judiciaire. Nous pouvons aussi utiliser ou divulguer vos données, dans le respect de la loi, afin d’assurer la protection des droits ou des biens d’Air Mauritius Holidays, ceux de nos clients, de notre site Internet ou de ses utilisateurs.

Veuillez noter qu’Air Mauritius Holidays ne vend pas les données sur ses clients et ne transmet pas votre adresse e-mail à des tiers. Toutefois, nous pouvons divulguer des données vous concernant à des sociétés affiliées à Air Mauritius Holidays et/ou à des tiers non affiliés (qui peuvent être situés en dehors du Royaume Uni/de l’EEE), afin d’assurer la fourniture des produits et des prestations de services que vous aurez demandés. Nous pouvons également divulguer ces données à des tiers, tels que les employeurs ayant négocié des remises, acheté un voyage ou d’autres services pour votre compte, dans la seule mesure où il est strictement nécessaire pour eux d’avoir connaissance de ces données. En outre, nous pouvons associer les données que vous nous communiquez avec les données collectées à partir d’autres sources. Ces données sont utilisées pour vous présenter des offres et/ou des services particulièrement adaptés à vos intérêts. Nous n’utilisons pas les données portant sur vos préférences de navigation à des fins de marketing (sauf sur une base anonyme) sans avoir préalablement obtenu votre consentement explicite.

Si nous cédons une branche d’activité à une autre société et que vos données personnelles sont utilisées par ladite branche d’activité, vos données peuvent alors être transférées avec l’activité à l’acquéreur qui les utilise dans les mêmes conditions. Nous ne transférons pas ces données si un tel transfert est contraire à la loi.

Nous pouvons être amenés à vous contacter ponctuellement afin de vous informer au sujet d’offres spéciales, brochures, nouveaux produits, événements à venir ou concours. Si vous ne souhaitez pas recevoir ce type d’informations, vous pouvez nous demander par écrit de ne pas les recevoir.

Toutes les mesures raisonnablement nécessaires sont prises pour assurer une protection adéquate de vos informations personnelles. En dehors de l’Espace économique européen, les contrôles relatifs à la protection des données peuvent ne pas être aussi étendus que dans ce pays. La transmission d’informations par Internet n’est jamais complètement sûre. Nous déclinons notre responsabilité pour toute perte de données à caractère personnel survenant lors de leur communication à notre site Internet.

Lieu de stockage de vos données par Air Mauritius Holidays (version pour les sites Internet d’Air Mauritius situés dans les pays membres de l’UE)

Les données que vous nous communiquez peuvent être transférées et stockées en dehors de l’Espace économique européen (« EEE »), dans un pays dont la législation relative à la protection des données n’est pas aussi développée qu’en droit européen. Ces données peuvent aussi être traitées par un personnel situé hors de l’EEE et salarié d’une entité au sein du groupe Air Mauritius ou d’un de nos fournisseurs tiers. Ces préposés peuvent notamment être amenés à effectuer votre réservation, à assurer le traitement des informations relatives à vos paiements et à fournir des prestations d’assistance. L’objet du traitement de vos données est énoncé dans le premier paragraphe intitulé « Utilisation des données personnelles ». Les personnes qui traitent vos données peuvent être des prestataires de services collaborant avec Air Mauritius Holidays, les préposés des services de réservation en ligne, des systèmes informatisés de réservation, des services de gestion des paiements en ligne, et des services de courrier électronique. Air Mauritius Holidays prend toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour s’assurer que vos données sont traitées en toute sécurité et conformément aux termes de la présente politique en matière de confidentialité et de respect de la vie privée.

Conformément aux dispositions de l’article 26 (1) de la directive 95/46/CE du Parlement européen et du Conseil du 24 octobre 1995 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (la « directive »), un transfert de données à caractère personnel vers un pays situé en dehors de l’EEE qui ne garantit pas un niveau de protection adéquat au sens de l’article 25(2) de cette directive peut avoir lieu, sous réserve de l’autorisation non équivoque de la personne concernée. À cet égard, en fournissant vos données, vous consentez à leur transfert, leur stockage ou leur traitement dans les termes prévus à la présente politique en matière de confidentialité et de respect de la vie privée.

Les pays situés en dehors de l’EEE visés aux paragraphes précédents incluent notamment la République de Maurice.

Lieu de stockage de vos données par Air Mauritius Holidays (version pour sites Internet d’Air Mauritius situés dans les pays non-membres de l’UE)

Les données que vous nous communiquez peuvent être transférées et stockées en dehors du pays dans lequel Air Mauritius Holidays exploite son site Internet local. Elles peuvent aussi être traitées par du personnel travaillant en dehors du pays dans lequel Air Mauritius Holidays exploite son site Internet local, pour une société du groupe Air Mauritius ou l’un de nos fournisseurs tiers. Ces préposés peuvent notamment être amenés à effectuer votre réservation, à assurer le traitement des informations relatives à vos paiements et à fournir des prestations d’assistance. L’objet du traitement de vos données est énoncé dans le premier paragraphe intitulé « Utilisation des données personnelles ». Les personnes qui traitent vos données peuvent être des prestataires de services collaborant avec Air Mauritius Holidays, les préposés des services de réservation en ligne, des systèmes informatisés de réservation, des services de gestion des paiements en ligne, et des services de courrier électronique. Air Mauritius Holidays prend toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour s’assurer que vos données sont traitées en toute sécurité et conformément aux termes de la présente politique en matière de confidentialité et de respect de la vie privée.

Liens du site Internet d’Air Mauritius Holidays vers des sites Internet de tiers

En règle générale, Air Mauritius Holidays propose des liens vers des sites Internet de tiers afin d’enrichir les offres proposées sur notre site Internet. Nous cherchons toujours à mettre ces liens en évidence en les ouvrant dans une nouvelle fenêtre de votre navigateur Internet. Toutefois, veuillez noter que ces sites Internet peuvent être détenus et gérés par d’autres entreprises et organisations. En conséquence, il est important de noter qu’Air Mauritius Holidays n’avalise en aucun cas ni d’aucune manière ces sites Internet et ne peut être tenu pour responsable des informations, des documents, des produits ou des services qu’ils contiennent ou auxquels ils permettent d’accéder. Votre accès à ces sites et l’utilisation que vous en faites restent entièrement sous votre responsabilité. Air Mauritius Holidays décline toute responsabilité pour les informations que vous partagez sur ces sites de tiers auxquels vous avez eu accès par l’intermédiaire d’un lien proposé sur le site d’Air Mauritius Holidays.

Veuillez noter que ces sites Internet de tiers n’entrent pas dans le champ d’application de la présente politique en matière de confidentialité et de respect de la vie privée et que nous vous recommandons de vérifier leurs politiques de confidentialité respectives avant d’interagir avec ces sites.

Droits de nos clients en matière de confidentialité et de respect de la vie privée

Ponctuellement, et uniquement si vous avez donné votre consentement expresse sur notre site Internet, nous utiliserons vos données pour vous fournir par e-mail des informations susceptibles de vous intéresser sur les produits ou services d’Air Mauritius Holidays et de tiers sélectionnés par nos soins, tels que les prestataires de services annexes et partenaires promotionnels d’Air Mauritius Holidays. Vous avez le droit de nous demander de ne pas utiliser vos données à des fins de marketing. Vous pouvez exercer ce droit en cochant la case figurant sur le formulaire que nous utilisons pour collecter vos données ou à tout moment en nous contactant par e-mail à l’adresse privacy@airmauritius.com.

Veuillez noter que, afin d’écarter toute incertitude, nos clients peuvent à tout moment s’opposer à l’utilisation de leurs données à caractère personnel par Air Mauritius Holidays en envoyant un e-mail à privacy@airmauritius.com ou en nous écrivant à:

Air Mauritius Holidays Ltd, Air Mauritius Centre, President John Kennedy Street, Port Louis, Île Maurice

Conformément à la loi de 2004 sur la protection des données à caractère personnel, vous avez la possibilité de nous demander par écrit une copie des informations que nous détenons à votre sujet (service pour lequel des frais administratifs pourront vous être facturés) et de corriger toute inexactitude contenue dans ces informations. Nous faisons tout ce qui est possible pour vous répondre dans un délai de 21 jours à compter de la date de votre demande.

Il vous est également possible de ne pas nous fournir certaines informations que nous demandons. Ceci pourra cependant avoir comme conséquence de nous empêcher de finaliser votre réservation de voyage.

Si vous êtes déjà client d’Air Mauritius Holidays, nous pouvons vous contacter par e-mail pour vous proposer des produits ou services similaires à ceux qui vous ont précédemment été fournis (sauf si vous consentez à recevoir des e-mails sur d’autres produits ou services en cochant la case correspondante figurant sur le formulaire que nous utilisons pour la collecte de vos données).

Si vous êtes un nouveau client, et lorsque nous permettons à certains tiers d’utiliser vos données, nous prendrons (ou ils prendront) contact avec vous par e-mail, mais uniquement si vous y avez consenti. Nous prendrons (ou ils prendront) contact avec vous afin de vous informer sur notre (leur) entreprise, nos (ou leurs) produits et services. Pour accepter d’être contacté par e-mail, merci de cocher la case correspondante sur le formulaire destiné à la collecte de vos données

Cookies

Veuillez noter que, afin de vous fournir le meilleur service possible, notre site Internet utilise des cookies. Les cookies sont des petits fichiers texte qu’un site Internet tel que www.airmauritius.com transfère sur le disque dur de votre ordinateur dans le dossier « Cookies » de votre navigateur Internet, afin que le site en question puisse se rappeler qui vous êtes. Les cookies contiennent le plus souvent le nom de domaine du site dont ils proviennent, leur « durée de vie » et une valeur, qui est en général un numéro unique généré de manière aléatoire. Notre site Internet utilise deux types de cookies : les cookies de session, temporaires, puisqu’ils ne restent dans le dossier « Cookies » de votre navigateur que pendant votre présence sur le site, et les cookies permanents, qui restent beaucoup plus longtemps dans le fichier « Cookies » de votre navigateur (en fonction de la durée de vie spécifique du cookie en question). La plupart des navigateurs Internet offrent la possibilité aux visiteurs de contrôler si celui-ci accepte les cookies, les rejette ou prévient les visiteurs à chaque fois qu’un cookie est envoyé. Vous pouvez choisir de refuser les cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur, mais ce faisant, vous limitez le nombre des possibilités offertes par notre site Internet et par les autres sites importants qui utilisent des cookies. Pour de plus amples informations sur les cookies, veuillez consulter www.allaboutcookies.org.

En nous communiquant des informations sur les utilisateurs de notre site, les « cookies » nous permettent d’améliorer votre expérience d’utilisation de notre site et d’adapter les services que nous proposons à vos besoins individuels. Nous collectons des informations telles que votre adresse IP, le type de navigateur Internet que vous utilisez et votre activité en ligne. Cependant, nous ne collectons ni ne stockons aucun de vos mots de passe ou autres données personnelles sensibles.

Actualité juridique : Au Royaume-Uni, depuis le 26 mai 2012, tous les sites Internet ont l’obligation d’obtenir votre consentement pour télécharger des cookies sur votre ordinateur pour toute autre raison que les cas dans lesquels ceci est strictement nécessaire, par exemple lorsqu’un cookie est requis afin que votre ordinateur se rappelle de la formule de vacances que vous avez choisie pour vous permettre de finaliser votre achat et de le payer. C’est pourquoi à partir de cette date, nous vous demanderons votre autorisation expresse avant de télécharger sur votre ordinateur des cookies relatifs à des services lorsque cela n’est pas strictement nécessaire. Vous pouvez refuser et nous empêcher de télécharger des cookies à partir de votre système. Cependant, ceci affectera votre expérience d’utilisation de notre site et ne nous permettra pas d’adapter nos services à vos besoins. C’est pourquoi, afin de vous fournir la meilleure expérience possible d’utilisation de notre site, nous vous recommandons d’accepter et de nous autoriser à télécharger des cookies sur votre ordinateur.

Balises web

Utilisées en relation avec les cookies, les balises web enregistrent des actions simples comme l’ouverture par l’utilisateur de la page contenant la balise. Quand le navigateur d’un utilisateur communique avec un site Internet, de simples informations peuvent être collectées, telles que : l’adresse IP de votre ordinateur, la durée de consultation des informations, le type de navigateur ayant accédé aux images, ainsi que l’existence de cookies précédemment installés par ce serveur. Ces informations sont accessibles par n’importe quel serveur que vous consultez. Les balises web n’envoient pas d’informations « supplémentaires ». Elles ne sont qu’une manière très pratique de collecter les statistiques les plus simples et de gérer les cookies.

Traitement des données avancées relatives aux passagers (API)

De plus en plus de pays exigent des compagnies aériennes qu’elles transmettent des données relatives aux passagers avant l’atterrissage d’un avion sur leur territoire. En général, ces dispositions légales portent sur la transmission de données sur l’identité des passagers et leurs documents de voyage (passeport, visa).

En principe, Air Mauritius Holidays ne détient pas ces données et doit donc les collecter peu avant l’heure de départ des vols, ce qui se fait de plus en plus régulièrement au moyen des zones dites de « lecture numérique » figurant sur les nouveaux documents de voyage.

La collecte de ces données est effectuée aux seules fins de transmission immédiate aux autorités du pays de destination.

Protection de vos informations personnelles

Nous accordons beaucoup d’importance à la sécurité de notre site Internet et nous nous engageons à protéger vos données à caractère personnel. Nous prenons un certain nombre de mesures techniques et administratives pour assurer la sécurité des informations que vous nous fournissez.

Dans ce cadre, nous utilisons la technologie d’encryptage Secure Socket Layer (SSL). Le SSL est un protocole industriel destiné à envoyer des informations personnelles sur Internet. Il permet de crypter les communications ou les documents transférés de navigateur à navigateur sur Internet. L’URL d’un site Internet relié à votre propre navigateur au moyen d’une connexion SSL commence par https://. Le SSL est rapide, sécurisé, et empêche la lecture de vos données personnelles par des tiers.

Suivi

Afin de nous assurer que nous suivons précisément vos instructions, d’améliorer notre service et à des fins de sécurité, nous pouvons éventuellement suivre et/ou enregistrer : (1) vos appels téléphoniques ; et (2) vos transactions commerciales et votre activité sur notre site Internet. Tous les enregistrements sont et demeurent notre propriété exclusive.

Contacter Air Mauritius en matière de confidentialité et de respect de la vie privée

Si vous avez des questions, remarques ou préoccupations relatives à notre politique de confidentialité et de respect de la vie privée, vous pouvez nous contacter à privacy@airmauritius.com.

Droit des utilisateurs

Conformément à certaines législations nationales, vous pouvez bénéficier d’un droit d’accès, de modification, de rectification, de suppression et/ou d’opposition au traitement (le cas échéant, pour des raisons légitimes) des données vous concernant. Vous pouvez exercer ce droit en justifiant de votre identité et en nous adressant un e-mail à privacy@airmauritius.com ou en nous écrivant à l’adresse postale ci –après :

Air Mauritius Holidays
John Kennedy Street
Port Louis
Île Maurice

Mises à jour de la politique en matière de confidentialité et de respect de la vie privée

Air Mauritius Holidays se réserve le droit de modifier la présente politique relative à la confidentialité et au respect de la vie privée, si nécessaire selon les évolutions législatives. Nous vous invitons à relire ce texte de temps à autres afin d’être au courant de tout changement apporté à la manière dont nous collectons et utilisons vos informations personnelles.

Tout changement apporté à la présente politique est mentionné sur notre site Internet, notre brochure et/ou disponible sur demande. La présente politique en matière de confidentialité et de respect de la vie privée figurant sur notre site Internet est datée, afin que vous soyez au courant de la date de sa dernière mise à jour.

Dernière mise à jour le…30/06/2015…………………

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