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Questions Courantes

1. Comment savoir si ma réservation a bien été faite ?

  • Si vous obtenez un message d’erreur c’est que votre réservation a probablement échoué. Quand votre réservation est confirmée, les documents du service de réservation Air Mauritius Holidays vous sont envoyés automatiquement à l’adresse mail que vous avez communiquée.Pour toute autre raison, si vous n’êtes pas sûr que votre réservation ait bien été effectuée, il est recommandé de ne pas en faire une deuxième. Ceci afin d’éviter d’être facturé deux fois.Si vous ne savez pas si votre réservation a été prise en compte appelez un de nos agents de l’équipe technique au + 230 207 75 75 ou contactez-nous sur reservations@airmauritiusholidays.com. Notre service sera à même de vérifier vos données et de confirmer la réservation.

2. Comment puis-je savoir si ma réservation est confirmée?

  • Une fois le paiement effectué tous les détails de votre réservation sont visibles sur le site. Vous pouvez les imprimer ou sauvegarder la page. Un email sur votre adresse personnelle vous sera également envoyé dans les 24 heures afin de vous confirmer la réservation avec votre numéro de référence. Merci d’imprimer cet email et de le conserver précieusement.

3. Je rencontre des problèmes avec ma réservation Air Mauritius Holidays

4. J’ai perdu ma référence de réservation

  • Vérifiez dans votre boîte mail la confirmation reçue après la réservation. Si vous ne la trouvez toujours pas, envoyez un mail à reservations@airmauritiusholidays.com pour confirmer votre date de départ et le nom figurant sur la réservation. Merci d’inclure également un numéro où vous joindre, au cas où d’autres informations vous concernant seraient requises. Votre confirmation vous sera ensuite renvoyée avec les détails de votre réservation.

5. Comment effectuer une réservation avec Air Mauritius Holidays ?

  • Vous pouvez réserver un séjour sur internet 24h/24 sur airmauritiusholidays.com ou appeler un membre de notre équipe de vente au + 230 207 75 75.

6. Je souhaite changer/annuler ma réservation

  • Tous changements sont sujets aux conditions de réservation d’Air Mauritius Holidays. Si vous désirez changer/annuler votre réservation, le mieux est d’appeler au + 230 207 75 75 ou d’envoyer un mail à reservations@airmauritiusholidays.com pour en savoir plus sur les options.

7.  Les transferts sont-ils inclus dans ma formule ?

  • Les transferts (aéroport-hôtel-aéroport) sont optionnels, assurez-vous que vous avez sélectionné ce service lors de la réservation.

8. Que se passe-t-il à mon arrivée ?

  • Merci de vous référer à votre confirmation de réservation. Si vous avez réservé un transfert dans votre formule, les instructions pour savoir qui vous accueillera et où vous serez conduit seront fournies dans le forfait. Il y aura également un numéro de contact à votre arrivée si besoin. Par ailleurs des taxis sont disponibles à votre arrivée à l’aéroport.

9. Comment utiliser la fonction calendrier ?

  • Le calendrier vous permet de visualiser rapidement le temps des vols et les itinéraires en tapant simplement le point de départ, la destination, le type de voyage (aller simple ou aller-retour) et les dates auxquelles vous souhaitez voyager.

10. Quels sont les types de chambres ?

  • Celles-ci dépendent de l’hôtel que vous choisissez. Les chambres peuvent être disponibles dans les catégories suivantes : Standard, Supérieurs, Famille etc.

11. Que signifie la formule demi-pension ?

  • Si vous réservez en demi-pension le petit-déjeuner et le dîner sont compris dans votre formule. Le type de menus servis varie d’hôtel en hôtel, cela peut être un buffet ou à la carte.

12. J’ai une requête à propos d’un séjour que j’ai effectué. Quelle est la marche à suivre ?

  • Si vous avez un feedback à donner sur n’importe quel aspect de votre expérience avec Air Mauritius Holidays merci d’envoyer un mail à notre département Relations Clientèle sur reservations@airmauritiusholidays.com ou appelez le +230 207 75 75
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